Faridabad/Alive News : चिकित्सा सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार तथा रोगी-केंद्रित स्वास्थ्य सेवा वितरण को और अधिक प्रभावी बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया गया है। श्रम एवं रोजगार मंत्रालय के अधीन कर्मचारी राज्य बीमा निगम (ESIC) ने देशभर में अपने सभी अस्पतालों एवं औषधालयों में एक व्यापक केंद्रीकृत ऑनलाइन रोगी फीडबैक प्रणाली सफलतापूर्वक लागू कर दी है।
यह डिजिटल पहल बीमित व्यक्तियों (IP) एवं अन्य रोगियों को अपने स्वास्थ्य सेवा अनुभव साझा करने, शिकायतें एवं सुझाव दर्ज कराने तथा स्वास्थ्य संस्थानों के प्रदर्शन में सुधार हेतु प्रत्यक्ष भागीदारी का अवसर प्रदान करेगी।
इन डिजिटल चैनलों के माध्यम से दे सकेंगे फीडबैक
एसएमएस लिंक: ईएसआईसी एचआईएस (धनवंतरी) मॉड्यूल के माध्यम से स्वास्थ्य सेवाओं का लाभ लेने के तुरंत बाद बीमित व्यक्ति के मोबाइल नंबर पर एसएमएस के जरिए एक सीधा फीडबैक लिंक भेजा जाएगा।
क्यूआर कोड: सभी ओपीडी और अस्पताल परिसरों में प्रमुख स्थानों पर बहुभाषी पोस्टरों के माध्यम से क्यूआर कोड प्रदर्शित किए गए हैं, जिन्हें स्कैन कर लाभार्थी तत्काल अपना फीडबैक साझा कर सकते हैं।
अधिकारिक वेबसाइट: रोगी ईएसआईसी की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर भी सीधे अपनी प्रतिक्रिया दर्ज करा सकते हैं।
स्वच्छता, स्टाफ का व्यवहार और दवाओं की उपलब्धता की होगी निगरानी
नई प्रणाली के माध्यम से रोगी स्वास्थ्य सेवाओं के विभिन्न महत्वपूर्ण पहलुओं जैसे अस्पताल परिसर की स्वच्छता, चिकित्सा एवं सहायक कर्मचारियों का व्यवहार, आवश्यक दवाओं की उपलब्धता तथा अन्य सेवा संबंधी अनुभवों पर अपना फीडबैक आसानी से दर्ज कर सकेंगे।
सुरक्षा और पारदर्शिता: फीडबैक की प्रामाणिकता सुनिश्चित करने के लिए सिस्टम में ओटीपी (OTP) आधारित सत्यापन प्रक्रिया लागू की गई है, जिसके माध्यम से आईपी विवरणों का तत्काल सत्यापन किया जाता है। साथ ही डुप्लिकेट फीडबैक को रोकने के लिए विशेष तकनीकी प्रावधान भी किए गए हैं। देश के विविध भाषाई समूहों को ध्यान में रखते हुए प्लेटफॉर्म में व्यापक बहुभाषी सुविधा भी उपलब्ध कराई गई है।
3 से कम रेटिंग मिलने पर स्वतः सक्रिय होगा चेतावनी तंत्र
रोगियों द्वारा प्राप्त फीडबैक पर समयबद्ध कार्रवाई सुनिश्चित करने के लिए इस प्रणाली में मजबूत एवं भूमिका-आधारित डिजिटल डैशबोर्ड विकसित किए गए हैं। इनके माध्यम से मुख्यालय, क्षेत्रीय कार्यालय तथा स्थानीय ईएसआई स्वास्थ्य संस्थानों के स्तर पर सेवाओं की निरंतर निगरानी की जा सकेगी।
विशेष रूप से, सिस्टम में ऐसा स्वचालित चेतावनी तंत्र विकसित किया गया है जो 3 से कम सेवा रेटिंग प्राप्त होने पर संबंधित मामलों को स्वतः चिन्हित कर देता है। इससे गंभीर समस्याओं की शीघ्र पहचान संभव होगी तथा संबंधित अधिकारियों द्वारा समय पर सुधारात्मक कार्रवाई सुनिश्चित की जा सकेगी। इसके अतिरिक्त यह प्लेटफॉर्म विभिन्न स्वास्थ्य संस्थानों की प्रदर्शन रैंकिंग भी तैयार करेगा, जिससे अस्पतालों में स्वस्थ प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा मिलेगा।
